Como criar uma identidade de marca que gera confiança no mercado

O que é Rebranding (e porque é importante)?

• Recuperar relevância perante um público que evoluiu;
• Alinhar a marca com novos produtos, canais ou mercados;
• Reforçar a percepção de profissionalismo e confiança;
• Corrigir desalinhamentos entre o que a marca promete (branding)
  e o que entrega (produto/serviço).

Sinais de que está na altura de mudar o branding

Antes de avançar com qualquer intervenção, deve tentar perceber se a sua marca está a mostrar sinais de desalinhamento. Lembre-se de que uma mudança feita sem diagnóstico prévio corre o risco de não atingir os resultados desejados.
 

A identidade visual já não reflete os valores da empresa

Se o logótipo, as cores e o tom de voz não traduzem mais a cultura ou os valores que a empresa defende; os clientes percebem imediatamente. A identidade deve ser um reflexo fiel da promessa da marca.
Um excelente exemplo é o rebranding da Starbucks. Longe de ser apenas uma atualização visual, a marca procurou refinar a experiência do cliente com o objetivo estratégico de reconquistar o calor humano e restaurar a essência da experiência tradicional

O público-alvo mudou e a marca não acompanha

O seu posicionamento passou a direcionar-se a públicos diferentes (mais jovens, com novos hábitos digitais, noutros mercados geográficos)? A linguagem e os pontos de contacto têm de evoluir em consequência, caso contrário, a comunicação será ineficaz.

A concorrência está a reposicionar-se e a sua marca fica para trás

Quando concorrentes diretos modernizam a sua proposta e melhoram a experiência do cliente, podem rapidamente reduzir o seu espaço no mercado. Reposicionar-se a tempo é uma atitude proativa que evita a queda nas vendas.

Expansão para novos mercados ou segmentos

Abrir novas linhas de produto ou entrar noutros países exige coerência na proposta de valor. Por vezes, o nome ou a identidade anterior podem ser limitadores ou, pior, ter conotações negativas noutras culturas.

Por exemplo, a marca Hyundai Kona foi vendida como “Hyundai Kauai” no mercado português, de modo a evitar a associação a um termo pejorativo.

Gestão de crise ou perceção negativa associada à marca

Crises, associações indesejadas ou mensagens que se tornaram obsoletas ou irrelevantes exigem uma intervenção rápida e bem preparada. O rebranding torna-se, aqui, um poderoso instrumento de regeneração.

Tipos de Rebranding e qual escolher

• Rebranding evolutivo: ajustes graduais no design, como cores, tipografia e layouts, e pequenas atualizações na comunicação. 
• Rebranding parcial: altera elementos visuais e/ou o tom de voz, mas mantém o nome e o posicionamento central.
• Rebranding total: mudança profunda de nome, posicionamento e identidade. É reservado para situações de rutura, como fusões, grandes controvérsias ou alterações estratégicas radicais no modelo de negócio.

Etapa 1 – Auditoria e diagnóstico (o ponto de partida)

• Ativos de marca (logótipos, guidelines, conteúdos);
• Canais digitais;
• Embalagens (se for um e-commerce);
• Contratos e registos legais.

Etapa 2 – Definir novo posicionamento e mensagem central

Etapa 3 – Atualização visual e verbal

Etapa 4 – Plano de rollout e comunicação (interno e externo)

Etapa 5 – Atualização legal e operacional

Etapa 6 – Medir, ajustar e proteger ganhos

• Awareness (notoriedade da marca);
• O engajamento (interações e menções nas redes sociais);
• O tráfego orgânico e taxa de conversão;
• A satisfação do cliente (NPS – Net Promoter Score).

Erros comuns e como os evitar

Um processo que é transparente minimiza os riscos e protege a sua credibilidade. Para garantir que a sua transição é bem recebida, deve evitar estas armadilhas:

• Desvalorizar a História e a Herança da Marca. Identifique os elementos com equity e explique de forma clara e transparente, na comunicação, porque mudou o que mudou.

• Falta de alinhamento interno. Envolva as lideranças e as equipas operacionais desde a fase de auditoria e diagnóstico. Eles são os seus primeiros e mais importantes porta-vozes.

• Comunicação confusa para o mercado. Prepare mensagens focadas no valor que a mudança traz ao cliente e utilize um rollout faseado para gerir a transição sem picos de incerteza.

• Falhas na proteção de propriedade intelectual. Faça uma auditoria legal antes do lançamento e reserve todos os domínios e registos de marca necessários em primeiro lugar.

Evitar estes erros aumenta, drasticamente, a probabilidade de que o rebranding reforce – em vez de diluir – o valor construído ao longo do tempo.

Descubra como o Rebranding pode impulsionar o seu crescimento

A chave aqui é a disciplina, ter um plano estratégico e ajustar ao longo do tempo. Mas o que manda é a sua proposta de valor.
Se os sinais de desatualização ou perda de mercado já são visíveis, o momento de agir é agora. Não permita que a inércia comprometa o que construiu até agora.
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